1. 적용 범위

본 정책은 고객이 ktwjpds에서 주문할 때 이용하는 결제 수단, 결제 확인 및 관련 문의 처리에 적용됩니다. 주문을 제출하기 전에 상품 정보, 배송지, 주문 금액 및 선택한 결제 수단을 확인해 주세요. 최종 결제 금액과 청구 비용은 결제 페이지에 표시된 내용을 기준으로 합니다.

2. 이용 가능한 결제 수단

현재 Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay, Kakao Pay, Diners Club, Samsung Pay 및 TossPay를 이용할 수 있습니다. 주문, 결제 서비스 또는 결제 페이지 설정에 따라 이용 가능한 수단이 달라질 수 있으므로 주문 제출 시 화면에 표시되는 옵션을 확인해 주세요. 화면에 특정 결제 수단이 표시되지 않는 경우 해당 주문에서는 이용할 수 없습니다.

3. 결제 절차

결제 수단을 선택한 뒤 결제 페이지의 안내에 따라 필요한 정보를 입력하거나 확인하고, 결제 서비스 페이지에서 승인을 완료해 주세요. 결제가 완료되면 주문 페이지에서 주문 상태를 확인하고 주문 확인 안내를 확인해 주세요. 결제 페이지에서 결과가 표시되기 전에 결제를 반복 제출하지 마세요. 중복 청구 또는 여러 건의 결제 대기 기록이 발생할 수 있습니다.

4. 결제 확인 및 주문 처리

주문은 일반적으로 결제가 확인된 후 3일 이내에 처리됩니다. 결제 성공 여부는 결제 서비스의 처리 결과와 매장 주문 상태를 기준으로 확인합니다. 추가 인증이 필요하거나 주문 정보 확인이 필요하거나 결제 서비스에서 아직 확인 결과를 전달하지 않은 경우 주문 처리가 지연될 수 있습니다. 주문이 처리 또는 발송 단계에 들어가면 주문 변경이나 취소가 제한될 수 있습니다.

5. 결제 실패 또는 확인되지 않은 결제

결제 페이지에 실패가 표시되면 결제 정보가 정확한지, 계좌나 카드 상태에 문제가 없는지, 결제 서비스에서 추가 인증을 요구하는지 확인해 주세요. 문제가 없음을 확인한 후 화면의 안내에 따라 다시 시도할 수 있습니다. 주문이 생성되었지만 결제 상태가 명확하지 않은 경우에는 결제를 다시 진행하지 마세요. 주문번호, 결제 시간 및 화면에 표시된 안내를 보관한 뒤 고객센터에 확인을 요청해 주세요.

6. 금액은 출금되었지만 주문에 결제가 반영되지 않은 경우

계좌에 결제 금액이 표시되었는데 주문 페이지에서 결제가 확인되지 않는 경우, 먼저 해당 내역이 완료된 거래인지 결제 서비스의 승인 대기 내역인지 확인해 주세요. 중복 주문이나 중복 결제를 하지 마세요. 이메일 service@mail.ktwjpds.com로 고객센터에 문의하면서 주문번호, 결제 시간, 결제 수단 및 관련 내역을 보내 주시면 확인해 드립니다. 전화 문의는 +86 19297585240로 연락해 주세요. 이메일로 카드 전체 번호, 비밀번호, 인증번호 또는 기타 민감한 인증 정보를 보내지 마세요.

7. 통화, 결제 금액 및 추가 비용

결제 금액, 통화 및 주문 관련 비용은 결제 페이지에 표시됩니다. 결제 전에 해당 내용을 확인해 주세요. 은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스의 규정에 따라 별도 수수료가 부과되거나 환율 및 입금 방식이 달라질 수 있습니다. 이러한 수수료와 환전 결과는 관련 금융기관이 결정할 수 있습니다. 결제 금액이 화면에 표시된 내용과 다르면 거래를 완료하기 전에 결제 서비스 또는 고객센터에 확인해 주세요.

8. 결제 보안

결제 정보는 선택하신 결제 서비스 또는 금융기관에서 처리합니다. 매장의 공식 페이지를 통해 결제해 주세요. 카드 비밀번호, 결제 비밀번호, 인증번호 또는 카드 전체 정보를 타인에게 알려주지 마세요. 공용 기기에서 결제한 후에는 계정에서 로그아웃하고 결제 페이지를 닫아 주세요. 본인이 승인하지 않은 거래가 발견되면 카드 발급사 또는 결제 서비스에 신속히 연락하고 매장에도 알려 관련 주문을 확인해 주세요.

9. 환불 및 결제 수단

환불 조건에 해당하는 것으로 확인된 금액은 환불 승인과 확인이 완료된 후 일반적으로 15일 이내에 처리됩니다. 환불은 보통 최초 결제 수단으로 진행되며 실제 입금 시점은 은행, 카드 발급사 또는 결제 서비스의 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다. 최초 결제 수단이 만료되었거나 환불을 받을 수 없는 상태라면 고객센터에 문의해 주세요. 주문 및 결제 채널을 확인한 뒤 가능한 처리 방법을 안내해 드립니다. 예상 기간이 지났는데도 환불 상태가 갱신되지 않으면 주문번호와 환불 확인 정보를 보내 주시면 진행 상황을 확인해 드립니다.

10. 결제 문의 및 고객센터 운영 시간

결제 상태, 결제 실패, 중복 청구 또는 환불 진행 상황에 관한 문의는 +86 19297585240 또는 service@mail.ktwjpds.com로 연락해 주세요. 고객센터 운영 시간은 월요일부터 일요일까지 09:00–13:00, 14:30–24:00입니다. 문의 시 주문번호와 확인에 필요한 거래 정보를 제공해 주세요. 비밀번호, 인증번호 또는 카드 전체 정보는 보내지 마세요. 운영 시간 중 접수된 문의는 확인 후 답변해 드리며, 운영 시간 외에 접수된 문의는 고객센터 운영 재개 후 처리됩니다.