1. 연락 채널

ktwjpds은 상품 문의, 서비스 관련 의견 및 기타 매장 서비스와 관련된 요청을 처리하기 위해 전화와 이메일 연락 채널을 제공합니다.

전화: +86 19297585240
이메일: service@mail.ktwjpds.com

전화는 신속한 상담이 필요한 경우에 적합하며, 이메일은 자세한 상황 설명, 관련 문서나 사진, 기록이 필요한 요청을 전달하는 데 적합합니다. 위에 안내된 공식 연락처를 이용해 문의해 주세요. 출처가 불분명한 전화, 이메일 또는 소셜 계정은 주의하시고, 확인되지 않은 상대방에게 개인정보나 계정 정보를 제공하지 마세요.

2. 고객센터 운영 시간

고객센터 운영 시간은 월요일부터 일요일까지 09:00~13:00 및 14:30~00:00입니다. 운영 시간 외에 접수된 이메일이나 메시지는 고객센터가 다시 운영을 시작한 후 접수 순서에 따라 확인하고 처리합니다. 문의량, 문제의 복잡성, 자료 확인 및 제3자 서비스의 응답 시간에 따라 실제 답변 시간은 달라질 수 있습니다.

고객센터 운영 시간 중에도 모든 문의가 즉시 해결되는 것은 아닙니다. 주문 기록 확인, 관련 서비스 제공업체와의 확인 또는 추가 자료 검토가 필요한 경우 조사에 시간이 더 소요될 수 있으며, 필요한 경우 고객에게 후속 처리 방법을 안내합니다.

3. 문의 가능한 사항

고객은 다음 사항에 대해 문의하거나 의견을 전달할 수 있습니다.

1. 상품 정보, 사양, 소재, 크기, 색상, 기능 및 사용 시 주의사항

2. 웹사이트 계정, 페이지 이용 또는 일반 서비스 관련 문제

3. 서비스 절차에 대한 문의, 불만 또는 의견

4. 개인정보, 정보 보안 및 본 매장의 정책 관련 문의

5. ktwjpds이 제공하는 서비스와 관련된 기타 사항

주문, 결제, 배송, 반품, 교환 또는 환불과 관련된 요청은 구체적인 내용과 해당 정책에 따라 확인하고 처리합니다. 고객은 신청 시 관련 정책에 명시된 기간과 요건을 따라야 합니다.

4. 문의 시 제공하면 좋은 정보

상황을 확인하고 추가 문의를 줄이기 위해 고객은 문의 내용과 관련된 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들면 이름, 주문번호, 가입 이메일 또는 전화번호, 문제가 발생한 시점, 문의 내용 및 원하는 해결 방법이 있습니다. 화면 표시나 상품 상태에 관한 문제라면 관련 화면 캡처나 사진을 첨부할 수 있습니다. 계정 보안이나 의심스러운 연락에 관한 문의라면 발생 경위를 설명하되 민감한 인증 정보를 전달하거나 공개해서는 안 됩니다.

고객은 제공하는 정보가 사실이고 정확한지 확인하고, 문제 처리에 필요한 정보만 제출해야 합니다. 자료가 불완전하거나 주문 정보를 확인할 수 없거나 문제 설명이 명확하지 않은 경우 본 매장은 추가 설명을 요청할 수 있으며 처리 시간이 길어질 수 있습니다.

5. 개인정보 및 민감 정보 보호

고객은 전화 메시지나 이메일을 통해 카드 전체 번호, 카드 비밀번호, 결제 비밀번호, 문자 인증번호, 계정 로그인 비밀번호 또는 기타 중요한 인증 정보를 보내서는 안 됩니다. 고객센터는 고객이나 주문을 확인하기 위해 적절한 주문 식별 정보를 요청할 수 있지만, 전체 비밀번호나 결제 인증 정보를 요구하지 않습니다.

고객이 제공한 연락처와 상담 내용은 문의에 답변하고 관련 상황을 확인하며 서비스를 제공하고 필요한 후속 조치를 처리하기 위한 목적으로만 이용됩니다. 해당 정보는 본 매장의 개인정보 처리방침 및 정보 보안 정책에 따라 관리됩니다. 문서나 사진을 제출하기 전에 문의와 관련 없는 개인정보가 포함되어 있지 않은지 확인하고 필요한 경우 가려 주세요.

6. 문의 처리 및 답변

본 매장은 문의의 성격, 자료의 완전성 및 필요한 처리 절차에 따라 내용을 확인하고 가능한 한 고객이 처음 문의한 채널을 통해 답변합니다. 추가 조사, 기록 확인 또는 외부 서비스 제공업체의 답변을 기다려야 하는 경우 답변 시간이 길어질 수 있습니다. 고객은 전화와 이메일을 확인하고 본 매장이 요청하는 추가 자료를 신속하게 확인해야 합니다.

답변을 받은 후 추가 설명이 필요한 경우 기존 이메일이나 상담 기록에 이어서 문의하고, 고객센터가 전체 상황을 파악할 수 있도록 이전에 제공한 관련 내용을 알려 주는 것이 좋습니다. 동일한 요청이 반복 접수되는 경우 본 매장은 해당 요청을 함께 확인한 후 통합하여 답변할 수 있습니다.

7. 의견 및 불만 접수

고객은 상품 정보, 상담 경험 또는 서비스 절차에 대한 의견과 불만을 전화나 이메일로 제출할 수 있습니다. 확인을 돕기 위해 관련 사항, 발생 시점, 상담 기록 및 본 매장에 요청하는 내용을 설명해 주세요. 본 매장은 확인 가능한 기록과 적용 정책을 기준으로 검토하고 합리적인 범위에서 처리 진행 상황이나 결과를 안내합니다.

고객이 제출하는 내용은 객관적이고 정확해야 하며, 허위 주장, 위협, 괴롭힘, 불법적인 내용 또는 타인의 권리를 침해하는 정보를 포함해서는 안 됩니다. 불만이 제3자 기관과 관련된 경우 본 매장은 담당 범위 내에서 확인을 지원할 수 있습니다. 제3자의 처리 결과와 소요 기간은 해당 기관이 결정할 수 있습니다.

8. 상담 기준 및 서비스 범위

고객과 본 매장은 적법하고 서로 존중하는 방식으로 소통해야 합니다. 연락 채널을 통해 악성 프로그램, 관련 없는 광고, 반복적인 괴롭힘 메시지 또는 권한 없이 취득한 타인의 자료를 보내서는 안 됩니다. 본 매장의 서비스 범위에 포함되지 않는 문제는 처리하거나 전문적인 의견을 제공하기 어려울 수 있으나, 가능한 경우 적절한 문의 방법을 안내합니다.

ktwjpds을 사칭하는 것으로 의심되는 연락, 의심스러운 링크 또는 비정상적인 정보 요청을 발견한 경우 링크를 클릭하거나 정보를 제공하지 말고 본 정책에 기재된 전화 또는 이메일을 통해 본 매장에 확인해 주세요.

9. 정책 변경

본 매장은 연락처, 고객센터 절차, 서비스 내용 또는 적용 규정의 변경에 따라 본 정책을 수정할 수 있습니다. 변경된 내용은 웹사이트의 관련 페이지에 게시되며 게시일부터 적용됩니다. 본 매장에 연락할 때에는 다음 정보를 이용해 주세요.

전화: +86 19297585240
이메일: service@mail.ktwjpds.com
고객센터 운영 시간: 월요일~일요일 09:00~13:00, 14:30~00:00